Facebook lancia campagna sicurezza e strumenti contro bullismo online

Dato che Ottobre è considerato negli Stati Uniti il mese nazionale di consapevolezza del bullismo, Facebook ha lanciato una nuova pagina nel suo Family Safety Center per fornire al miliardo e passa di utenti gli strumenti necessari per prevenire il cyberbullismo. In una dichiarazione, il social network ha detto che la nuova pagina è stata progettata "per sensibilizzare l'opinione pubblica sulle azioni specifiche che le persone possono prendere su Facebook per prevenire il bullismo".

Facebook spiega il funzionamento dello strumento di report dei contenuti

Facebook ha mostrato per la prima volta un aspetto del complesso sistema che utilizza per sorvegliare i suoi 901 milioni di utenti della rete sociale, per tentare di mantenerla libera da contenuti che ritiene offensivi, illegali o semplicemente inappropriati. Vi siete mai chiesti cosa succede quando l'attività indesiderata viene segnalata su Facebook, come foto esplicite, odio o account hackerati? Facebook vuole rende più facile agli utenti capire che cosa fa quando vengono effettuate delle segnalazioni con la pubblicazione della Reporting Guide e l'Infografica.

"In Facebook manteniamo una solida infrastruttura che consenta alle nostre oltre 900 milioni di persone della comunità di aiutarci ad applicare i nostri criteri utilizzando i link del report che si trovano in tutto il sito. Mentre è improbabile che vi si siano problemi con i contenuti del sito, potrebbe non essere sempre chiaro che cosa accade una volta che si decide di fare clic su 'Segnala'. Oggi, siamo lieti di pubblicare una guida che darà alle persone che utilizzano Facebook visione più nel nostro processo di reporting", annuncia Facebook Safety in un post sulla pagina.

Ci sono team di Facebook in tutto il mondo che si dedicano 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana alla gestione delle segnalazioni effettuate al social network.  "Centinaia di dipendenti di Facebook sono in uffici in tutto il mondo per assicurare che una squadra di Facebooker stia gestendo le relazioni in ogni momento. Per esempio, quando la squadra User Operations in Menlo Park sta finendo la giornata, le loro controparti in Hyderabad stanno appena iniziando il loro lavoro mantenendo il nostro sito e gli utenti al sicuro", aggiunge Facebook Safety.

"E non dimenticate, - prosegue Facebook - con gli utenti di tutto il mondo, Facebook gestisce i rapporti in oltre 24 lingue. Strutturare le squadre in questo modo ci permette di mantenere una copertura costante delle nostre code di supporto per tutti i nostri utenti, indipendentemente da dove si trovino". Al fine di esaminare in modo efficace le relazioni, le operazioni degli utenti (UO) sono suddivisi in quattro gruppi specifici per alcuni tipi di revisioni dei rapporti - il team di sicurezza, il team di odio e le molestie, il team di accesso, e il team di contenuti offensivi.

Quando una persona segnala un contenuto, a seconda del motivo del loro rapporto, si andrà ad una di queste squadre. Ad esempio, se sono stati segnalati contenuti che Facebook ritiene contengano immagini di violenza, il team di sicurezza esaminerà e valuterà la relazione. Facebook ha recentemente lanciato la Dashboard di supporto che permette di tenere traccia di alcune di queste relazioni. Se una di queste squadre determina che un contenuto segnalato sta violando le politiche di Facebook o la sua Dichiarazione dei diritti e delle responsabilità, il team lo rimuoverà e metterà in guardia la persona che lo ha postato.

Inoltre, si può anche revocare la capacità di un utente di condividere determinati tipi di contenuti o di utilizzare alcune funzionalità, disattivare l'account di un utente, o, se necessario, rinviare le questioni alle forze dell'ordine. Facebook ha anche delle squadre speciali che gestiscono solo i ricorsi degli utenti per i casi in cui potrebbe aver commesso un errore. Contenuti che violano le nostre norme comunitarie è stato rimosso. Tuttavia ci sono situazioni in cui qualcosa non viola i termini di Facebook, ma la persona desidera che venga rimossa.

In passato, persone che hanno riportato tali contenuti non hanno visto nessuna azione quando non vengono violate le policy. A partire dall'anno scorso, Facebook ha lanciato dei sistemi per permettere alle persone di impegnarsi direttamente uno con l'altro per risolvere meglio i loro problemi al di là del semplice blocco o rimozione dell'amicizia (unfriend) di un altro utente. Di particolare rilievo, è il reporting social tool che permette alle persone di entrare in contatto con altri utenti o amici di fiducia per contribuire a risolvere il conflitto o aprire una finestra di dialogo su un pezzo di contenuto.

Non è solo la squadra User Operations di Facebook che fornisce il supporto alle persone che utilizzano il servizio, ma anche gli ingegneri che costruiscono strumenti e flussi per aiutare l'utente ad affrontare i problemi comuni e restituire il controllo dell'account più velocemente. In alcune rare occasioni, gli utenti potrebbero perdere l'accesso ai loro account dopo aver dimenticato la password, perso l'accesso alle loro e-mail o hanno il proprio account compromesso. Per aiutare queste persone Facebook ha costruito ampi punti di controllo on-line per riottenere l'accesso.

Utilizzando i punti di controllo on-line Facebook è in grado di autenticare l'identità in modo sicuro e veloce, questo significa che non c'è bisogno di aspettare lo scambio di e-mail con un rappresentante di Facebook prima di poter ripristinare l'accesso all'account o ricevere una nuova password. Non dimenticate di visitare www.facebook.com/hacked se ritenete che il vostro account sia stato compromesso oppure utilizzare i link di report per far conoscere a Facebook un profilo Timeline impostore.

Facebook lavora anche a stretto contatto con una vasta gamma di esperti e gruppi esterni. Queste partnership includono il Safety Advisory Board che aiuta Facebook a consigliare su come mantenere al sicuro i suoi utenti e la National Cyber Security Alliance che aiuta il sito a educare le persone a mantenere i propri dati e gli account sicuri. Oltre a questo Facebook si appoggia sulle competenze e le risorse di oltre 20 agenzie di prevenzione dei suicidi in tutto il mondo, in Australia, Gran Bretagna, Hong Kong e India, nonhcè il Network di supporto Facebook. Per scaricare l'intera infografica cliccate qui.

Dashboard Support di Facebook, maggiore trasparenza sui contenuti segnalati

Facebook ha annunciato il test iniziale della Dashboard Support (pannello di supporto), una nuova funzione che permette di vedere cosa succede dopo aver fatto clic sul pulsante "Report". Il gigante del social networking dichiara che la caratteristica è stata progettata per aiutare le persone a capire meglio le segnalazioni ed educarli su come Facebook conduce le indagini. La Dashboard Support consente di monitorare l'avanzamento delle segnalazioni a Facebook, vedere se il rapporto è stato riesaminato dagli operatori del team Facebook User Operations, e nel caso si riceverà una notifica che riguarda il rapporto riesaminato. La funzione sarà distribuita gradualmente a tutti gli utenti a partire da oggi.

La Dashboard di assistenza sarà direttamente accessibile dalle Impostazioni dell'account (facebook.com/settings). La funzione è progettata per aiutare a monitorare l'avanzamento delle relazioni prodotte a Facebook nel caso di violazione degli standard comunitari. Dalla propria Dashboard di supporto, è possibile vedere se il nostro rapporto è stato riesaminato da parte dei dipendenti di Facebook, che valutano i rapporti 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana, in decine di lingue.

Inoltre, la Dashboard di supporto farà comprendere agli utenti perché l'azione è stata o non è stata presa. Se il contenuto non viene rimosso, il reporter ha anche la possibilità di inviare il messaggio, rimuovere l'amico o bloccare la persona che ha pubblicato il contenuto. Sotto la voce "Per saperne di più," accanto ai report, gli utenti saranno indirizzati alla sezione delle regole della comunità che si applica alla loro specifica relazione. Inizialmente, nella Dashboard di supporto vi saranno le relazioni di foto e profili Timeline. Facebook ha in programma di integrare più tipi di contenuti per il futuro.

"In Facebook, riteniamo che la sicurezza è una responsabilità condivisa. Incoraggiamo gli oltre 900 milioni di persone che utilizzano il nostro servizio a segnalarci i contenuti che violano i nostri principi comunitari", scrive Facebook Safety. "Queste relazioni consentiranno al nostro team di professionisti di rimuovere rapidamente ed efficacemente i contenuti offensivi da Facebook. Tuttavia, abbiamo sempre ricevuto dei feedback dalla gente che, una volta averci segnalato qualcosa, non sa dove è andata o come è stata gestita. Oggi, siamo lieti di annunciare le prove iniziali di una caratteristica che vi permette di vedere cosa succede dopo aver cliccato su 'Report'", conclude Facebook Safety.

Per segnalare un abuso delle normative su Facebook è disponibile questa pagina sul Facebook Help Center. Questa nuova funzionalità è una importante mossa da parte del social network. Uno dei più grandi reclami riguardanti il ​​sito è proprio la mancanza di comunicazione tra il personale ed i suoi utenti. Riceviamo molti messaggi che chiedono aiuto per entrare in contatto con Facebook attraverso tutti i normali canali di comunicazione e molti di questi vengono spesso ignorati. Mentre questa caratteristica non risolve in alcun modo i problemi sulla piattaforma per quanto riguarda la segnalazione di contenuti, è sicuramente un passo avanti di Facebook nella giusta direzione per il reparto della trasparenza.

Facebook non donerà soldi per like o share di foto con bimbi sofferenti

Il 4 febbraio 2012, una lettera aperta è stata presentata a Facebook in riferimento al numero crescente di foto di "bambini malati", o "truffe di carità a bambini". La lettera ha dichiarato che diversi siti web avevano fatto sforzi collettivi per prevenire la diffusione di queste fotografie, e ha chiesto la loro rimozione. Ha inoltre chiesto di aumentare la consapevolezza pubblica del problema Facebook. Fino ad oggi questo non è avvenuto. Facebook ha contattato E. Protalinski di ZDNet, per una dichiarazione dopo che la lettera aperta è stata pubblicata.

Un portavoce di Facebook ha citato una serie impressionante di strumenti e software progettati per "Proteggere le persone che utilizzano Facebook da spam e contenuti dannosi". E' stato inoltre raccomandato di usare lo strumento Facebook "Segnala". Il portavoce ha poi continuato affermando che Facebook sta "guardando alcune soluzioni tecniche che renderanno la loro rimozione più veloce e più completa (vale a dire la cattura di più istanze delle immagini uguali o simili)".

L'attuale strumento di Facebook reporting non dà delle opzioni che permettano di coprire i casi di sfruttamento minorile e dei diritti di privacy violata dei bambini raffigurati nelle fotografie condivise. "L'opzione più vicina è "Spam / Scam", ma questo problema non è menzionato. Si tratta di sfruttamento minorile, contenuto fuorviante, e / o furto di IP. "Riteniamo che potrebbe essere utile per Facebook di modificare il suo strumento di relazione per aggiungere un'opzione che 'Contiene materiale che coinvolge i bambini'".

"Tutte le relazioni presentate con questa opzione devono essere immediatamente presentate al personale Facebook per le indagini", si legge sul blog Facebook Privacy & Security.  Facebook è stato spesso costretto a smentire false voci che inizierà a far pagare per l'utilizzo del sito o che è destinato a chiudere. "Chiediamo che Facebook informi immediatamente tutti i suoi utenti in modo diretto e conciso, che non ha alcuna parte in nessuna di queste truffe di carità per i bambini", aggiunge il blog. Tale notifica sicuramente fermerebbe la diffusione e minimizzerebbe il problema ad un livello più gestibile.

Questo documento http://bit.ly/GB09iE è stato creato dal sito The BULLDOG Estate ed è aggiornato quotidianamente. Dalla sua creazione, che conteneva 129 collegamenti diretti alle "truffe foto di bambini", il 7 mar 2012 la lista era cresciuta a 238 collegamenti. Il 10 marzo 2012 la lista ha avuto 296 collegamenti. E a decorrere dall'11 marzo 2012, l'elenco è composto da 317 collegamenti. Si stima che per ogni link rimosso, una media di 22 sono caricati al suo posto. Ciò dimostra chiaramente che ogni tentativo di segnalare e rimuovere queste fotografie risulta inefficace.

Il sito ha anche pubblicato l'articolo completo dal titolo "La condivisione e like foto dei bambini con malattie non porta a Donazioni Da Facebook". Attualmente vi sono 12 foto su "bambini malati di cancro" e bufale su "trapianti di cuore" condivisi su Facebook. La maggior parte delle foto sono state ri-condivise tra 1000 e 100.000 volte, e da 300.000 a 600.000 volte. Ciò significa che queste 12 immagini possono apparire milioni di volte su Facebook. Ciò è disperatamente sconvolgente per le famiglie dei bambini nelle fotografie, come pure le famiglie dei bambini che sono anche malati o disabili.

La condivisione di queste fotografie, che non sono di proprietà degli utenti che li hanno pubblicati e accompagnati da una dichiarazione che Facebook donerà i soldi ogni volta che la foto viene "condivisa" o "piaciuta", sono azioni che violano i Termini di servizio di Facebook: 3.10 - "Non usare Facebook per scopi illegali, ingannevoli, malevoli o discriminatori"; 5.1 - "È vietato pubblicare o eseguire azioni su Facebook che violino i diritti di terzi o violino in altro modo la legge". Come tale ci si aspetta che Facebook agisca quando queste fotografie che sfruttano i bambini vengono segnalate.

Facebook utilizza un software chiamato PhotoDNA, come descritto dal team di Facebook di sicurezza: "Abbiamo anche usato la tecnologia per aiutare a combattere la diffusione di materiale da sfruttamento. Una delle tecnologie più efficaci che ha aiutato la mia squadra è uno strumento relativamente nuovo chiamato "PhotoDNA". Creato da Microsoft e da Dartmouth computer science professor Hany Farid, PhotoDNA può rilevare in modo proattivo lo  sfruttamento di materiale bambino sul sito e, in alcuni casi, può evitare che mai venga caricato".

Siti web che forniscono informazioni sulla sicurezza Internet cercano di educare gli utenti di Facebook su queste migliaia di burle sulla piattaforma di Facebook. Ma senza comunicazione da Facebook stesso a tutti i suoi utenti, questo si rivela difficile. Se Facebook comunicasse in modo proattivo al fine di evitarle - come ha fatto sulla sua pagina di Facebook Security alla fine del 2009 - è lecito ritenere che sarebbero necessarie risorse meno costose. Dato che Facebook è un'azienda leader nella comunicazione, sarebbe di enorme beneficio per la sicurezza di tutti gli utenti.

Facebook scarica 3,5 milioni di profili per combattere lo spam

Uno studio che ha coinvolto il download di più di tre milioni di profili di Facebook ha fornito l'istantanea più grande mai analizzata online dei metodi utilizzati dagli spammer sul più grande social network del mondo. Lo studio, condotto da ricercatori della Northwestern University, riguarda centinaia di migliaia di messaggi di spam, la maggior parte dei quali sono stati inviati da account utente compromessi, in campagne coordinate simili a quelle effettuate dagli spammer via e-mail. 

“Lo spam è il più grande problema di Facebook e rimane sconosciuto alla maggior parte degli utenti“, ha fatto sapere Chen Yan, a capo del team che ha compito lo studio, al quale hanno collaborato anche ricercatori della University of California e che sarà presentato alla Internet Measurement Cofnerence, a Melbourne, in Australia, il mese prossimo. Gli studiosi hanno cercato spam in 190 milioni di post pubblicati nelle bacheche e condivisi da profilo a profilo. Sono stati raggruppati in base all’indirizzo web di origine e separati quelli “maligni“. Complessivamente sono stati individuati 200.000 messaggi di spam da 57.000 account su 2,08 milioni di post contenenti link a siti esterni. I messaggi di spam sarebbero stati generati complessivamente da 23 milioni di utenti in totale. “Facebook è una piattaforma importante per l’attività di spam“, dice Zhao. “I risultati sono sorprendenti anche per me“, spiega il ricercatore. Sono molti i messaggi in cui si prova ad ingannare gli utenti con delle offerte, o viene usata la trappola dell’annuncio di qualcuno che si è innamorato. Circa il 70 % dei messaggi viene catalogato come “phishing“: gli utenti vengono indirizzati a siti che tentano di ingannarli invitandoli a divulgare informazioni personali. “Ci aspettavamo - spiega Zhao - che i pirati informatici avrebbero creato nuovi account, ma si servono prevalentemente di account presi di mira, compromessi. E’ più difficile ma è più efficace far inviare messaggi di spam dagli amici veri“. Facebook si difende facendo un confronto tra il fenomeno spam sul suo sito e nel web nel suo complesso. Cosoi, portavoce di Facebook fa sapere che solo lo 0,1% dei messaggi pubblicati in bacheca sono spam, una dato “impressionante rispetto a quanto avviene con le email“. Molteplici studi avrebberro dimostrato che più del 90% dei messaggi di posta elettronica inviati nel mondo siano “immondizia“.

“In generale meno dell’1% delle persone che usano Facebook hanno mai avuto problemi di sicurezza. Questo studio sembra confermare il nostro successo nel fermare lo spam e l'aiuto alle persone a mantenere il controllo dei loro account.“, fa sapere il social network. I modelli di attività di scoperti, tuttavia, potrebbero essere utilizzati per mettere a punto algoritmi progettati per identificare automaticamente quando un account è stato preso dagli spammer. Una caratteristica rilevata è stato il fatto che gli account compromessi generalmente hanno inviato la maggior parte dello spam nelle prime ore del mattino (per il fuso orario dell'utente), presumibilmente per ridurre la probabilità che qualcuno si accorgesse che il suo conto era stato compromesso. Un'altra è stata che gli account compromessi hanno mostrato picchi improvvisi di alta attività, qualcosa che potrebbe essere utilizzata per identificare con precisione superiore al 90% gli account compromessi, hanno dimostrato i ricercatori. Un altro studio, nel mese di agosto, ha coinvolto l'invio di richieste di amicizia da profili con foto di giovani donne a 1.000 uomini e 1.000 donne da 17 a 65 anni. Non c'era differenza trascurabile tra i due gruppi, ma il 92% delle richieste sono state accettate. Lo studio della Northwestern fornisce uno sguardo prezioso su larga scala su come funziona lo spam all'interno di Facebook, Cosoi dice, anche se lo spam rilevato ancora rappresenta una percentuale relativamente piccola, la compagnia ha intensificato gli sforzi di sicurezza. “L'anno scorso ha visto la comparsa e la diffusione del worm Koobface, che ebbe molto successo,“ dice. “Da allora so che le cose sono molto cambiate in Facebook.“. Corsoi è certo, tuttavia, che la rete attirerà sempre più spammer, per lo stesso motivo che attrae gli inserzionisti: “Vedono l'opportunità di fare cose che i marketer hanno a lungo tempo sognato.“.